Conheça os prazos, condições e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos.
Na Lapa Uniformes, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela transparência em todas as etapas da sua compra. Nossa Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990, especialmente para compras realizadas online.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido:
O reembolso será realizado após o recebimento e a análise do produto devolvido.
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento, nos seguintes casos:
Após esse prazo, nos casos de defeito, serão observados os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, podendo chegar a até 90 (noventa) dias para bens duráveis.
A solicitação poderá ser realizada por atendimento online ou presencial.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato com as instruções para o envio do produto.
Você também pode realizar a troca em uma de nossas lojas físicas, apresentando o produto e o comprovante de compra.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
Nos casos de devolução por arrependimento solicitada dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, o custo do frete será de responsabilidade da Lapa Uniformes.
Para trocas por tamanho, cor ou preferência, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação e orientação da equipe de atendimento.
Nos casos de defeito de fabricação confirmado ou envio de produto diferente do pedido, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Lapa Uniformes.
O reembolso será realizado após o recebimento e a análise do produto devolvido, podendo ocorrer das seguintes formas:
O prazo para processamento poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e com os procedimentos da instituição financeira ou administradora do cartão.
A Lapa Uniformes se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam aos prazos e às condições descritas nesta política.
Produtos com sinais de uso, lavagem, alterações, danos causados pelo cliente ou ausência de etiquetas e acessórios poderão ter a solicitação recusada.
As situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente, sempre em conformidade com a legislação aplicável.
